سياسة الاسترجاع
المقدمة:
في منصة سلامة الطرق (RSS)، نسعى لتقديم تجربة تعليمية عالية الجودة، ونحرص على رضا كل متدربينا. نعلم أن هناك ظروفًا قد تستدعي طلب استرجاع مالي، لذا وضعنا سياسة استرجاع واضحة ومنصفة.
1. مدة الاسترجاع المسموحة:
يمكنك طلب استرجاع خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الدفع، بشرط:
عدم بدء مشاهدة محتوى الدورة.
أو عدم تحميل أي مادة تدريبية.
2. شروط الاسترجاع:
لضمان الموافقة على طلبك، يجب أن:
تقدم رقم الطلب أو إيصال الدفع.
تذكر سببًا واضحًا ومقبولًا لطلب الاسترجاع.
لم يتم منحك شهادة إتمام للدورة.
3. متى لا يمكن الاسترجاع؟
لن يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
مرور أكثر من 48 ساعة على الدفع.
تم مشاهدة أكثر من 20% من الدورة.
حصل المستخدم على شهادة أو أتم الاختبار النهائي.
الدورة ضمن عروض خاصة أو خصومات حصرية أو باقات مجمّعة.
4. طريقة الاسترجاع:
سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة، تحويل بنكي…).
قد يستغرق الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو الوسيط المالي.
يتم خصم أي رسوم تحويل أو معالجة يتحملها الطرف الثالث (إن وجدت).
5. إلغاء الطلب قبل التفعيل:
في حال تم الدفع ولكن لم يتم تفعيل حسابك في الدورة بعد، يمكنك طلب الإلغاء واسترجاع المبلغ كاملًا بدون أي خصم.
6. كيف تطلب استرجاعًا؟
يرجى التواصل معنا عبر البريد التالي مع ذكر بيانات الطلب:
📧 refund@roadsafetyrss.com
يرجى كتابة عنوان الرسالة: طلب استرجاع – رقم الطلب [XXXX]
7. إخلاء مسؤولية:
تحتفظ إدارة المنصة بحقها في تقييم طلب الاسترجاع بناءً على الشروط السابقة، واتخاذ القرار النهائي بما يحقق مصلحة الطرفين.
شكراً لتفهمك وحرصك على بيئة تعليمية عادلة وآمنة.
