سياسة الاسترجاع
في مدرسة سلامة الطرق، نحرص على تقديم دورات رقمية عالية الجودة وأكثر فاعلية، ونشجع المتدربين على مراجعة محتوى الدورة جيدًا قبل الشراء. وبما أن الدورات رقمية ويكون الوصول إليها فوريًا بعد الدفع، فإن الطلب على الاسترجاع لا يمكن تفعيله بعد منح الوصول أو بدء استخدام المحتوى.
1. الطابع الرقمي للدورات:
نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي، لا يمكن استرجاع مبلغ الدورة بعد فتحها أو مشاهدة أي جزء منها، لأن هذا يعني أن المنتج قد تم استهلاكه بالفعل ولا يمكن استرجاعه .
2. الاسترجاع قبل بدء استخدام الدورة:
إذا لم يتم فتح الدورة أو مشاهدة أي محتوى بعد الدفع، وتوقف الطالب عن الرغبة في متابعة الدورة، يمكن تقديم طلب استرجاع كامل خلال 48 ساعة من الدفع.
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
3. الشروط التي تمنع الاسترجاع:
لا يحق للطالب طلب استرجاع إذا توافر أي من الشروط التالية:
تجاوز 48 ساعة منذ إتمام الدفع.
بدء مشاهدة أكثر من 5% من محتوى الدورة (مثال: تشغيل أول درس أو تحميل مادة).
حصول الطالب على شهادة إتمام أو اجتياز اختبار نهائي.
كانت الدورة ضمن عروض أو خصومات خاصة، وحصلت على سعر مخفض.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع:
للتقدم بطلب استرجاع، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى:
البريد الإلكتروني:info@roadsafetyrss.com
العنوان:
طلب استرجاع – رقم الطلب [XXXX]
المحتوى المطلوب بالرسالة:
اسم الطالب
رقم الطلب أو إيصال الدفع
سبب طلب الاسترجاع
5. إجراءات المعالجة:
يتم الرد على الطالب خلال 3 أيام عمل لتأكيد الطلب.
في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 5–10 أيام عمل، حسب وسيط الدفع.
قد يتم خصم رسوم الحوالة أو المعالجة البنكية (إن وجدت).
6. استثناء الإداري:
تحتفظ إدارة المدرسة بحقها في تقييم أي طلبات استثنائية تُقدم بعد الشروط أعلاه، واتخاذ القرار المناسب ضماناً لتكافؤ الحقوق بين الطرفين.
خلاصة
الجميع مطالب بمراجعة محتوى الدورة قبل الشراء.
السماح بالاسترجاع خلال 48 ساعة فقط إذا لم يبدأ الطالب في استخدام المحتوى.
بعد فتح المحتوى أو تجاوز الحد المسموح أو حصول الطالب على شهادته، لا يسمح بالاسترجاع.
الإشعار ومتابعة الطلب تتم عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
